ডিপিডিসি এজেন্টের মাধ্যমে অনলাইনে গ্রাহকসেবা প্রদান” শীর্ষক উদ্ভাবনী ধারনা বাস্তবায়ন করেছে। দেশের যেকোন প্রান্ত হতে এজেন্টের মাধ্যমে অনলাইনে গ্রাহকের নতুন সংযোগের আবেদনসহ অন্যান্য সেবা (লোড বৃদ্ধি, নাম পরিবর্তন ইত্যাদি) গ্রহণ করার সুবিধা প্রদান করার ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে। উদ্ভাবনী ধারনাটি ‘বাস্তবায়নের মাধ্যমে গ্রাহক ঘরের কাছেই এ সেবা পাচ্ছেন।